FAQ

L'expédition se fait par Courrier Express, qui livrera ta commande dans les 72 heures (pas de livraison les samedis et dimanches). Pour les régions non européennes, les régions éloignées et les îles, le délai de livraison peut atteindre 7 à 10 jours. Pendant les vacances (comme la période de Noël), les livraisons dans les 72 heures ne sont pas garanties.

Les frais d'expédition sont GRATUITS par Courrier Express, tandis qu'un supplément de 100 euros est demandé pour les régions éloignées et les îles européennes, dans la mesure du possible.

Nous livrons en France et dans toute l'Union européenne.

Toutes les commandes reçues avant 14 heures sont généralement traitées le jour même, à l'exception des produits fabriqués sur commande qui ne se trouvent pas dans notre entrepôt. Dans ce cas, la date de livraison possible est indiquée au cours du processus d'achat.

Dès que ta commande aura été traitée, nous t'enverrons un courriel avec le numéro d'envoi et le lien vers le site Web du service de courrier express où tu pourras facilement suivre ton envoi.

Nous vous demandons de prêter une attention particulière aux données que vous saisissez lors de l'achat: nom et prénom, adresse, détails particuliers de la livraison (tels que numéro de sonnette ou étage). Elles seront automatiquement imprimées dans les documents d'expédition.

Par conséquent, nous ne pourrons être tenus responsables des éventuels malentendus causés par des informations incorrectes ou incomplètes qui pourraient entraîner des retards dans l'expédition et d'éventuels frais supplémentaires qui, dans ce cas, seront à votre charge.

Malheureusement, nous n'acceptons pas le paiement à la livraison. Nous vous invitons à choisir un autre mode de paiement lors de votre commande.

PayPal, leader de confiance dans le domaine des paiements en ligne, permet aux clients et aux entreprises d'envoyer et de recevoir des paiements en ligne de manière sûre et rapide, en protégeant les données de ta carte de crédit grâce à des systèmes de prévention de la fraude. Il te permet également de payer en trois versements pratiques, sans intérêt. Lorsque tu utilises PayPal, tes informations financières ne sont jamais partagées avec le marchand et tu es automatiquement redirigé vers le site web de PayPal au moment du paiement.

Klarna est une société fintech qui propose des services financiers en ligne et permet de payer en plusieurs mensualités sans intérêts. Au moment du paiement, vous serez automatiquement redirigé vers le site web de Klarna.

Pour le paiement par carte de crédit ou carte prépayée, tu peux toujours utiliser www.paypal.com ou la méthode de saisie sécurisée sans devoir te enregistrer. Il sera suffisant de saisir les données de ta carte de crédit/débit pour que le paiement soit accepté.

Le paiement par virement bancaire prend plus de temps, car nous ne commencerons l'expédition que lorsque nous recevrons le solde du compte sur notre compte (environ 1 ou 2 jours ouvrables). Si tu as besoin de recevoir le produit dans un délai court, considère les autres modes de paiement.

En cas de rétractation, vous devez renvoyer les marchandises dans les 14 jours suivant leur réception. Après 14 jours, les retours ne sont possibles que dans le cadre de la garantie. Pour plus d'informations, consultez la page Retours.

Pour les véhicules compatibles, BabyCar propose Protection Plus : un an de couverture complète sur le châssis, la batterie et tous les composants principaux (moteur, pièces électroniques, commandes, roues, direction, freins et télécommande), y compris les imprévus lors de l'utilisation quotidienne.

Vous pouvez ajouter Protection Plus directement depuis la page du véhicule, au moment de l'achat.

Dans la limite de la garantie, les pièces sont ensuite remplacées et expédiées gratuitement. Pour tout doute ou besoin d'assistance vous pouvez contacter le service client BabyCar à l'adresse e-mail suivante: support@babycar.com.

Si le remplacement ou la réparation des produits est demandé en dehors des limites de la garantie BabyCar (6 mois pour la batterie et 12 mois pour les autres pièces) ou au-delà de la Protection BabyCar Plus (12 mois) les frais d'expédition du remplacement ou de la réparation seront facturés au client.

En cas de demande de remplacement sur site, le client devra prendre en charge tous les frais d'expédition (enlèvement et livraison) pour le remplacement des produits.

Pour tout besoin d'assistance, vous pouvez contacter le service clientèle de babycar.com à l'adresse e-mail suivante: support@babycar.com

Pour le moment, la protection n'est disponible que pour une sélection de véhicules. Si vous la voyez parmi les options sur la page du véhicule qui vous intéresse, vous pouvez l'ajouter directement au panier avant de finaliser l'achat.

C'est très simple : lorsque vous êtes sur la page du véhicule compatible, vous trouvez l'option d'ajouter la protection directement avant le paiement. Alternativement, vous pouvez l'ajouter depuis le panier avant de finaliser la commande. Il n'y a rien à faire après : elle est active dès l'achat.

La protection est active pendant 12 mois à compter de l'achat et couvre entièrement le véhicule, même en cas d'imprévus liés à l'utilisation quotidienne : batterie, carrosserie, moteur, pièces électroniques, commandes, roues, direction, freins et télécommande.

Ne sont pas couverts : le vol du véhicule ou de ses composants, les dommages esthétiques superficiels dus à l'utilisation quotidienne (légères rayures, décoloration), les dommages aux personnes, animaux ou biens tiers, et les véhicules achetés en dehors de babycar.com ou dépourvus de BabyCar Protection Plus.