FAQ
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🚚 Livraison
Quel est le délai de livraison?
L'expédition se fait par Courrier Express, qui livrera ta commande dans les 72 heures (pas de livraison les samedis et dimanches). Pour les régions non européennes, les régions éloignées et les îles, le délai de livraison peut atteindre 7 à 10 jours. Pendant les vacances (comme la période de Noël), les livraisons dans les 72 heures ne sont pas garanties.
Quels sont les frais de livraison?
Les frais d'expédition sont GRATUITS par Courrier Express, tandis qu'un supplément de 100 euros est demandé pour les régions éloignées et les îles européennes, dans la mesure du possible.
Ne livrez-vous qu'en Italie?
Nous livrons en France et dans toute l'Union européenne.
En combien de temps une commande est-elle traitée?
Toutes les commandes reçues avant 14 heures sont généralement traitées le jour même, à l'exception des produits fabriqués sur commande qui ne se trouvent pas dans notre entrepôt. Dans ce cas, la date de livraison possible est indiquée au cours du processus d'achat.
Est-il possible de retirer la commande au siège?
Dès que ta commande aura été traitée, nous t'enverrons un courriel avec le numéro d'envoi et le lien vers le site Web du service de courrier express où tu pourras facilement suivre ton envoi.
À quoi dois-je faire attention pendant la phase d'achat?
Nous vous demandons de prêter une attention particulière aux données que vous saisissez lors de l'achat: nom et prénom, adresse, détails particuliers de la livraison (tels que numéro de sonnette ou étage). Elles seront automatiquement imprimées dans les documents d'expédition.
Par conséquent, nous ne pourrons être tenus responsables des éventuels malentendus causés par des informations incorrectes ou incomplètes qui pourraient entraîner des retards dans l'expédition et d'éventuels frais supplémentaires qui, dans ce cas, seront à votre charge.
💳 Paiements
Puis-je payer contre remboursement?
Malheureusement, nous n'acceptons pas le paiement à la livraison. Nous vous invitons à choisir un autre mode de paiement lors de votre commande.
Comment fonctionne le paiement PayPal?
PayPal, leader de confiance dans le domaine des paiements en ligne, permet aux clients et aux entreprises d'envoyer et de recevoir des paiements en ligne de manière sûre et rapide, en protégeant les données de ta carte de crédit grâce à des systèmes de prévention de la fraude. Il te permet également de payer en trois versements pratiques, sans intérêt. Lorsque tu utilises PayPal, tes informations financières ne sont jamais partagées avec le marchand et tu es automatiquement redirigé vers le site web de PayPal au moment du paiement.
Comment fonctionne le paiement via Klarna?
Klarna est une société fintech qui propose des services financiers en ligne et permet de payer en plusieurs mensualités sans intérêts. Au moment du paiement, vous serez automatiquement redirigé vers le site web de Klarna.
Comment fonctionne le paiement par carte de crédit ou carte prépayée?
Pour le paiement par carte de crédit ou carte prépayée, tu peux toujours utiliser www.paypal.com ou la méthode de saisie sécurisée sans devoir te enregistrer. Il sera suffisant de saisir les données de ta carte de crédit/débit pour que le paiement soit accepté.
Comment fonctionne le paiement par virement bancaire?
Le paiement par virement bancaire prend plus de temps, car nous ne commencerons l'expédition que lorsque nous recevrons le solde du compte sur notre compte (environ 1 ou 2 jours ouvrables). Si tu as besoin de recevoir le produit dans un délai court, considère les autres modes de paiement.
🔄 Retours
Quand puis-je demander un retour?
En cas de rétractation, vous devez renvoyer les marchandises dans les 14 jours suivant leur réception. Après 14 jours, les retours ne sont possibles que dans le cadre de la garantie. Pour plus d'informations, consultez la page Retours.
Quelles sont les conditions de garantie offertes par BabyCar?
Après 14 jours à compter de la réception de la marchandise, BabyCar offre un système de garantie et d'assistance à la clientèle dédié.
Pour toute demande d'assistance, vous pouvez contacter le service clientèle de babycar.com à l'adresse e-mail suivante: support@babycar.com.
Que se passe-t-il si le retour des produits est demandé en dehors des limites de la garantie fournie par BabyCar?
Après 14 jours, les retours ne sont possibles que dans le cadre de la garantie. Pour plus d'informations, consultez la page Retours.
Quelles sont les modalités de retour du produit?
En dehors des limites susmentionnées, les frais d'expédition seront à la charge du client.
Qui puis-je contacter si j'ai besoin d'aide pour les retours ou les garanties?
Pour tout besoin d'assistance, vous pouvez contacter le service clientèle de babycar.com à l'adresse e-mail suivante: support@babycar.com
