Devoluciones y Sustituciones
1. Derecho de desistimiento y fórmula "Satisfecho y reembolsado
Con Babycar, el comprador tiene derecho a ejercer de desistimiento de la compra dentro de los 14 días siguientes a la recepción de la mercancía y obtener el reembolso del importe pagado por el artículo (excluidos los gastos de envío).
Reembolso: El importe se reembolsará en función del método de pago utilizado. El reembolso se efectuará gratuitamente en un plazo de 30 días a partir de la fecha de recepción de la comunicación de la intención de ejercer el derecho de desistimiento.
Devolución de la mercancía: La mercancía se devolverá a cargo del vendedor, en su estado original (nueva, sin daños y completa con todas sus piezas, en su embalaje original, sin manipular, dañar ni lavar en modo alguno). La mercancía debe devolverse en nuestros locales en un plazo de 14 días a partir de su recepción y no se aceptará ninguna sustitución:
a. mercancías dañadas debido a una manipulación incorrecta por parte del cliente
b. mercancías devueltas más de 14 días después de su recepción
Tenga en cuenta que es imprescindible devolver los productos voluminosos mediante envío rastreable, como el servicio Paccocelere del Servicio de Correos italiano o similar. Para los productos de poco volumen, recomendamos en cambio el envío rastreable de Raccomandata. En caso de que el cliente realice un envío no rastreable, BabyCar no se hace responsable en ningún caso de la mercancía no recibida y, por lo tanto, no será posible emitir un reembolso o cambio.
Sustitución de la mercancía: en caso de defectos comprobados de la mercancía o de errores de envío por nuestra parte, BabyCar se compromete a sustituir gratuitamente la mercancía por un reembolso que incluya los gastos de envío. Los defectos y/o errores de envío deberán comunicarse por escrito (por correo certificado o correo electrónico, indistintamente) en un plazo de 14 días a partir de la recepción de la mercancía adquirida. Para el procedimiento de devolución de la mercancía, siguen siendo válidas las instrucciones anteriores.
2. Garantías y asistencia
Transcurridos 14 días desde la recepción de la mercancía, BabyCar ofrece una garantía total y un servicio de atención al cliente dedicado.
Para cualquier necesidad de asistencia puede ponerse en contacto con el servicio de atención al cliente de Babycar.com en la siguiente dirección de correo electrónico: support@babycar.com
Dentro de los límites de la garantía, las piezas se sustituyen y envían gratuitamente. La duración de la garantía es la siguiente (a menos que se especifique lo contrario en el momento de la compra)
- 6 meses para la batería
- 12 meses para todas las demás piezas mecánicas/electrónicas
La garantía no se aplica en caso de daños o roturas debidos a un uso inadecuado y/o a un tratamiento negligente del producto.
Fuera de los límites anteriores, el cliente deberá abonar los costes de las piezas de recambio y de envío.
Si el cliente solicita una sustitución/reparación en la propia empresa, es responsabilidad del cliente correr con todos los gastos de envío (recogida y entrega) de la sustitución/reparación.
BabyCar no ofrece ninguna garantía sobre los productos fabricados por terceros que no sean los proporcionados por los fabricantes individuales.
