FAQ

Découvre toutes les réponses aux questions les plus fréquentes. Tu ne trouves pas ce que tu cherches? Contact-nous!

Livraison

• Quel est le délai de livraison?

  L'expédition se fait par courrier express, qui livrera ta commande dans les 72 heures (pas de livraison les samedis et dimanches). Pour les régions non européennes, les régions éloignées et les îles, le délai de livraison peut atteindre 7 à 10 jours. Pendant les vacances (comme la période de Noël), les livraisons dans les 72 heures ne sont pas garanties.

• Quels sont les frais de livraison?

  Les frais d'expédition sont GRATUITS par courrier express, tandis qu'un supplément de 100 euros est demandé pour les régions éloignées et les îles européennes, dans la mesure du possible.

• Ne livrez-vous qu'en Italie?

  Nous livrons en France et dans toute l'Union européenne.

• En combien de temps une commande est-elle traitée?

  Toutes les commandes reçues avant 14 heures sont généralement traitées le jour même, à l'exception des produits fabriqués sur commande qui ne se trouvent pas dans notre entrepôt. Dans ce cas, la date de livraison possible est indiquée au cours du processus d'achat.

• Est-il possible de retirer la commande au siège?

  Non, il n'est pas possible de récupérer ou de renvoyer des produits directement dans nos locaux.

• Puis-je vérifier l'état de mon colis?

  Dès que ta commande aura été traitée, nous t'enverrons un courriel avec le numéro d'envoi et le lien vers le site Web du service de courrier express où tu pourras facilement suivre ton envoi.

• À quoi dois-je faire attention pendant le processus d'achat?

  Nous te demandons de prêter une attention particulière aux données que tu saisis lors de l'achat: nom et prénom, adresse, détails particuliers de la livraison (comme le numéro de sonnette ou l'étage). Ils seront automatiquement imprimés dans les documents d'expédition. Par conséquent, nous ne serons pas tenus responsables des malentendus causés par des informations incorrectes ou incomplètes qui pourraient entraîner des retards dans l'expédition et d'éventuels frais supplémentaires, qui, dans ce cas, seront à ta charge.

Paiements

• Comment fonctionne le paiement PayPal?

  PayPal, leader de confiance dans le domaine des paiements en ligne, permet aux clients et aux entreprises d'envoyer et de recevoir des paiements en ligne de manière sûre et rapide, en protégeant les données de ta carte de crédit grâce à des systèmes de prévention de la fraude. Il te permet également de payer en trois versements pratiques, sans intérêt. Lorsque tu utilises PayPal, tes informations financières ne sont jamais partagées avec le marchand et tu es automatiquement redirigé vers le site web de PayPal au moment du paiement.

• Comment fonctionne le paiement par carte de crédit ou carte prépayée?

  Pour le paiement par carte de crédit ou carte prépayée, tu peux toujours utiliser www.paypal.com ou la méthode de saisie sécurisée sans devoir te enregistrer. Il sera suffisant de saisir les données de ta carte de crédit/débit pour que le paiement soit accepté.

• Comment fonctionne le paiement par virement bancaire?

  Le paiement par virement bancaire prend plus de temps, car nous ne commencerons l'expédition que lorsque nous recevrons le solde du compte sur notre compte (environ 1 ou 2 jours ouvrables). Si tu as besoin de recevoir le produit dans un délai court, considère les autres modes de paiement.

• Puis-je payer en espèces à la livraison?

  Non, il n'est pas possible de payer contre remboursement ou en espèces.

Retours et Remplacements

• Quand puis-je demander un retour?

  En cas de rétractation, vous devez renvoyer les marchandises dans les 14 jours suivant leur réception. Après 14 jours, les remplacements ne sont possibles que dans le cadre de la garantie. Pour plus d'informations, consultez la page Retours et remplacements.

  
  

• Quelles sont les conditions de garantie offertes par BabyCar?

  Après 14 jours à compter de la réception de la marchandise, BabyCar offre un système de garantie et d'assistance à la clientèle dédié.

  Pour toute demande d'assistance, vous pouvez contacter le service clientèle de Babycar.com à l'adresse e-mail suivante: support@babycar.com

  Dans les limites de la garantie, les pièces sont remplacées et expédiées gratuitement. La durée de la garantie est la suivante (sauf indication contraire au moment de l'achat)

  • 6 mois pour la batterie
  • 12 mois pour toutes les autres pièces mécaniques/électroniques

• Que se passe-t-il si le remplacement ou la réparation des produits est nécessaire en dehors des limites de la garantie fournie par BabyCar?

  Si le remplacement ou la réparation des produits est nécessaire en dehors des limites de la garantie de BabyCar (6 mois pour la batterie et 12 mois pour les autres pièces), les frais d'expédition pour le remplacement ou la réparation seront facturés au client.

• Qu'est-ce qu'un remplacement interne des produits?

  En cas de demande de remplacement interne, les frais d'expédition (enlèvement et livraison) pour le remplacement des produits seront facturés au client.

• Qui puis-je contacter si j'ai besoin d'aide pour les retours ou les garanties?

  Pour tout besoin d'assistance, vous pouvez contacter le service clientèle de Babycar.com à l'adresse e-mail suivante: support@babycar.com