Retours et Remplacements
1. Droit de rétractation et formule "satisfait et remboursé
Chez Babycar, le client peut exercer son droit de rétractation dans un délai de 14 jours à compter de la réception de la marchandise et obtenir le remboursement du montant payé pour l'article (à l'exclusion des frais d'expédition).
Remboursement: le montant sera remboursé en fonction du mode de paiement utilisé. Le remboursement sera effectué gratuitement dans un délai de 30 jours à compter de la date de réception de la communication de l'intention d'exercer le droit de rétractation.
Retour des marchandises: Les marchandises doivent être retournées aux frais du vendeur, dans leur état d'origine (neuves, intactes et complètes avec toutes leurs parties, dans leur emballage d'origine, sans avoir été altérées, endommagées ou lavées). Les marchandises doivent être retournées dans nos locaux dans les 14 jours suivant leur réception et aucun remplacement ne sera accepté:
a. les marchandises endommagées à la suite d'une mauvaise manipulation par le client
b. les marchandises retournées plus de 14 jours après leur réception.
Veuillez noter qu'il est essentiel de renvoyer les marchandises volumineuses par un moyen de transport traçable, tel que le service Paccocelere des services postaux italiens ou un moyen similaire. Pour les produits de faible volume, nous recommandons plutôt l'envoi traçable Raccomandata.
Dans le cas où le client effectuerait un envoi non traçable, BabyCar n'est en aucun cas responsable de la marchandise non reçue et il ne sera donc pas possible de procéder à un remboursement ou à un échange.
Remplacement de la marchandise: En cas de défauts avérés de la marchandise ou d'erreurs d'expédition de notre part, BabyCar s'engage à remplacer gratuitement la marchandise avec un remboursement incluant les frais d'envoi. Les éventuels défauts et/ou erreurs d'expédition doivent être communiqués par écrit (par courrier recommandé ou par e-mail, indistinctement) dans les 14 jours suivant la réception de la marchandise achetée. Pour la procédure de retour des marchandises, les instructions ci-dessus restent valables.
2. Garanties et assistance
BabyCar offre une garantie complète et un service clientèle dédié après 14 jours à compter de la réception de la marchandise.
Pour tout besoin d'assistance, vous pouvez contacter le service clientèle de Babycar.com à l'adresse e-mail suivante: support@babycar.com
Dans les limites de la garantie, les pièces sont remplacées et expédiées gratuitement. La durée de la garantie est la suivante (sauf indication contraire au moment de l'achat):
- 6 mois pour la batterie
- 12 mois pour toutes les autres pièces mécaniques/électroniques
La garantie ne s'applique pas en cas de dommages ou de ruptures dus à une mauvaise utilisation et/ou à un traitement négligent du produit.
En dehors des limites susmentionnées, les frais de pièces de rechange et d'expédition seront à la charge du client.
Si le client demande un remplacement/une réparation en interne, il lui incombe de prendre en charge tous les frais de transport (enlèvement et livraison) pour le remplacement/la réparation.
BabyCar ne fournit aucune garantie sur les produits fabriqués par des tiers autres que ceux fournis par les fabricants individuels.
