Devoluções e substituições
1. Direito de desistência e fórmula "satisfeito e reembolsado
Com a Babycar, o comprador tem o direito de exercer o direito de desistência da compra no prazo de 14 dias a contar da receção da mercadoria e de obter o reembolso do montante pago pelo artigo (excluindo os custos de envio)
Reembolso: O montante será reembolsado de acordo com o método de pagamento utilizado. O reembolso será efectuado gratuitamente no prazo de 30 dias a contar da data de receção da comunicação da intenção de exercer o direito de retratação.
Devolução dos bens: Os bens devem ser devolvidos a expensas do vendedor, no seu estado original (novos, não danificados e completos com todas as suas partes, na sua embalagem original, sem qualquer alteração, dano ou lavagem). A mercadoria deve ser devolvida às nossas instalações no prazo de 14 dias a contar da data de receção e não será aceite qualquer substituição:
a. mercadorias danificadas devido a um manuseamento incorreto por parte do cliente
b. mercadoria devolvida mais de 14 dias após a receção
É essencial que a devolução de mercadorias volumosas seja efectuada por meio de um envio rastreável, como o serviço Paccocelere dos Correios italianos ou similar. Para os produtos de pequeno volume, recomendamos o envio rastreável Raccomandata.
No caso de o cliente efetuar um envio não rastreável, a BabyCar não é de modo algum responsável pela mercadoria não recebida e, portanto, não será possível emitir um reembolso ou uma troca.
Substituição da mercadoria: Em caso de defeito comprovado da mercadoria ou de erro de expedição da nossa parte, a BabyCar compromete-se a substituir a mercadoria gratuitamente, com o reembolso das despesas de envio. Os defeitos e/ou erros de expedição devem ser comunicados por escrito (por correio registado ou por correio eletrónico, indistintamente) no prazo de 14 dias a contar da receção da mercadoria adquirida. Para o procedimento de devolução dos bens, as instruções acima referidas permanecem válidas.
2. Garantias e assistência
Após 14 dias da receção da mercadoria, a BabyCar oferece uma garantia total e um serviço de apoio ao cliente dedicado.
Para qualquer necessidade de assistência, pode contactar o serviço de apoio ao cliente Babycar.com através do seguinte endereço eletrónico: support@babycar.com
Dentro dos limites da garantia, as peças são substituídas e enviadas gratuitamente. A duração da garantia é a seguinte (salvo indicação em contrário no momento da compra)
- 6 meses para a bateria
- 12 meses para todas as outras peças mecânicas/electrónicas
A garantia não se aplica em caso de danos ou quebra devido a uma utilização incorrecta e/ou tratamento negligente do produto.
Para além dos limites acima referidos, o cliente terá de suportar os custos das peças sobresselentes e do transporte.
Se o cliente solicitar uma substituição/reparação no local, é da sua responsabilidade suportar todos os custos de transporte (recolha e entrega) para a substituição/reparação.
A BabyCar não dá qualquer garantia sobre produtos fabricados por terceiros, para além das garantias fornecidas por cada fabricante.
