FAQ

Descubra todas as respostas às perguntas mais frequentes. Não encontra o que procura? Entre em contacto connosco.

Expedição

• Qual é o prazo de entrega?

  O envio é efectuado por correio expresso, que entregará a sua encomenda nas 72 horas seguintes (não há entregas aos sábados e domingos). Para zonas não europeias, zonas remotas e ilhas, o prazo de entrega pode aumentar até 7-10 dias. Durante os feriados (como o período de Natal), as entregas no prazo de 72 horas não são garantidas.

• Quais são os custos de envio?

  Os custos de envio são GRATUITOS através do serviço de correio expresso, sendo necessário um suplemento de 100,00 euros para zonas remotas e ilhas europeias, sempre que possível.

• Só fazem envios para Itália?

  Enviamos para Portugal e para toda a União Europeia.

• Com que rapidez é processada uma encomenda?

  Todas as encomendas recebidas até às 14 horas são geralmente processadas no mesmo dia, com excepção dos produtos feitos por encomenda que não se encontrem no nosso armazém. Neste caso, a data de entrega possível é indicada durante o processo de compra.

• É possível recolher a minha encomenda nas nossas instalações?

  Não, não é possível recolher ou devolver produtos diretamente nas nossas instalações.

• Posso verificar o estado do meu envio?

  Assim que a sua encomenda for processada, enviar-lhe-emos um e-mail com o número de envio e a ligação para o sítio Web do serviço de correio expresso, onde poderá acompanhar facilmente o seu envio.

• A que é que devo prestar atenção durante o processo de compra?

  Pedimos-lhe que preste especial atenção aos dados que introduz durante o processo de compra: nome e apelido, morada, detalhes particulares da entrega (como o número de campainha ou o andar). Estes dados serão automaticamente impressos nos documentos de expedição. Por conseguinte, não nos responsabilizamos por quaisquer mal-entendidos causados por informações incorrectas ou incompletas que possam causar atrasos no envio e possíveis custos adicionais, que, neste caso, serão suportados por si.

Devoluções e substituições

• Até quando posso pedir uma devolução?

  Em caso de desistência, deve devolver a mercadoria no prazo de 14 dias após a receção. Após 14 dias, as substituições só se aplicam dentro dos termos da garantia. Para mais informações, consulte a página Devoluções e substituições.

• Quais são as condições de garantia oferecidas pela BabyCar?

  Após 14 dias da receção da mercadoria, a BabyCar oferece um sistema de garantia e assistência ao cliente.

  Para qualquer necessidade de assistência, pode contactar o serviço de apoio ao cliente de Babycar.com através do seguinte endereço de correio eletrónico: support@babycar.com

  Dentro dos limites da garantia, as peças são substituídas e enviadas gratuitamente. A duração da garantia é a seguinte (salvo indicação em contrário no momento da compra)

  • 6 meses para a bateria
  • 12 meses para todas as outras peças mecânicas/electrónicas

  
  

• O que acontece se a substituição ou a reparação dos produtos for necessária fora dos limites da garantia fornecida pela BabyCar?

  Se for necessária a substituição ou reparação dos produtos fora dos limites da garantia BabyCar (6 meses para a bateria e 12 meses para as restantes peças), serão cobradas ao cliente as despesas de envio da substituição ou reparação.

• Em que consiste a substituição interna dos produtos?

  No caso de um pedido de substituição interna, serão cobradas ao cliente todas as despesas de transporte (recolha e entrega) para a substituição dos produtos.

• Quem posso contactar se necessitar de apoio para devoluções ou garantias?

  Para qualquer necessidade de assistência, pode contactar o serviço apoio ao cliente da Babycar.com através do seguinte endereço de correio eletrónico: support@babycar.com

Pagamentos

• Como funciona o pagamento por PayPal?

  PayPal, o líder de confiança em pagamentos online, permite que compradores e empresas enviem e recebam pagamentos online de forma segura e rápida, protegendo os detalhes do seu cartão de crédito com a segurança dos sistemas de prevenção de fraudes. Permite-lhe também pagar em 3 prestações convenientes sem juros. Ao utilizar o PayPal, as suas informações financeiras nunca são partilhadas com o comerciante e será automaticamente redireccionado para o sítio Web do PayPal no momento do pagamento.

• Como funciona o pagamento por cartão de crédito ou pré-pago?

  Para o pagamento por cartão de crédito ou pré-pago, pode sempre utilizar www.paypal.com ou o método seguro de introdução de dados sem necessidade de registo. Basta introduzir os dados do seu cartão de crédito/débito e o pagamento será aceite.

• Como funciona o pagamento por transferência bancária?

  O pagamento por transferência bancária é mais demorado, pois só iniciaremos a expedição quando recebermos o saldo da conta na nossa conta (cerca de 1 ou 2 dias úteis). Se precisar de receber a mercadoria a curto prazo, considere os outros métodos de pagamento.

• Posso pagar em dinheiro na entrega?

  Não, não é possível pagar no ato da entrega ou em numerário.